Le changement en entreprise est souvent inévitable. Des bouleversements organisationnels, introductions de nouvelles technologies, à des restructurations complètes, ces oscillations peuvent perturber les employés et créer une incertitude au sein de l’entreprise. Ce genre d’incertitude peut résulter en une baisse de la productivité et une morale en berne parmi le personnel. D’une manière générale, le changement peut être intimement stressant et décourageant. Comprendre comment naviguer à travers ces transitions pourrait être la différence entre réussite et échec, tant pour l’individu que pour l’organisation dans son ensemble. C’est ici qu’intervient la Courbe de deuil, un outil incroyablement utile pour comprendre et traverser ces transitions difficiles.
La courbe de deuil : explication et stages
Le concept de la courbe de deuil a été introduit pour la première fois par la psychiatre Elisabeth Kübler-Ross, lorsqu’elle l’a utilisée pour expliquer les étapes du deuil que les gens traversent lorsqu’ils font face à la mort. La courbe de deuil, qui est souvent représentée graphiquement, met en lumière cinq étapes distinctes du deuil que les individus peuvent expérimenter lors d’un changement majeur. Ces étapes ne sont pas nécessairement linéaires et il est courant que les individus rebondissent entre les différentes phases avant d’atteindre finalement l’acceptation.
- Déni : dans cette première étape, les individus entrent en état de choc et ont du mal à accepter la nouvelle réalité. Typiquement, ils peuvent ressentir la confusion, le désir de préserver le statu quo, et même refuser de croire que le changement est réel. Ils peuvent devenir figés, incapables d’agir ou de prendre des décisions éclairées.
- Colère : comme le déni s’estompe, la colère peut surgir. Cette émotion peut être dirigée contre n’importe qui ou n’importe quoi – la source du changement, la direction de l’entreprise ou même soi-même. Elle est souvent accompagnée d’un sentiment d’injustice et d’une lutte pour comprendre pourquoi le changement est nécessaire.
- Marchandage : c’est le stade où les travailleurs cherchent des moyens de minimiser l’impact du changement. Ils peuvent proposer des compromis pour essayer de retenir certains aspects de la façon dont les choses étaient avant. C’est une tentative de revenir à une version améliorée et moins perturbatrice du statu quo.
- Dépression : confrontés à la réalité irréversible du changement, de nombreux travailleurs ressentent de la tristesse, de l’anxiété, voire un sentiment d’épuisement. Ils peuvent se sentir déconnectés de leur environnement de travail, démotivés et incertains de leur place au sein de l’organisation.
- Acceptation : c’est le point culminant positif de la courbe de deuil. Les individus commencent à intégrer et à accepter le changement, cherchant des moyens de tirer le meilleur parti de leur nouvelle situation. Ils reconnaissent les nouvelles réalités et commencent à s’y adapter, à améliorer leur performance et à envisager l’avenir avec plus d’optimisme.
Comment les émotions des employés sont affectées pendant le deuil
Il est essentiel de comprendre l’impact des changements globaux sur les émotions individuelles. Les émotions sont puissantes et peuvent significativement influencer la manière dont nous percevons notre environnement de travail, notre performance, et même notre satisfaction globale. Certaines personnes peuvent être en mesure de passer rapidement et sans problème à travers chaque étape, tandis que d’autres peuvent avoir besoin de plus de temps et de soutien. En examinant la courbe de deuil sous un angle organisationnel, les entreprises peuvent anticiper les réactions possibles de leurs employés et créer un environnement qui facilite une transition globale en douceur.
Application de la courbe de deuil en période de changement et turbulence
Fait intéressant, la Courbe de deuil peut être utilisée comme outil d’introspection pour les organisations qui traversent des changements majeurs. Ces changements peuvent être tout, de la réorganisation de l’entreprise aux licenciements massifs, à l’implémentation d’une nouvelle technologie. En s’appuyant sur cette courbe, les entreprises peuvent anticiper les réactions de leurs employés et strategiser en conséquence. Par exemple, lors de l’introduction d’une nouvelle technologie, les dirigeants peuvent s’attendre à une certaine résistance ou même au déni de la part de certains employés. Les leaders peuvent utiliser ces informations pour adapter leur communication, leur formation et leur soutien pour aider les employés à traverser les différentes étapes de la courbe de deuil.
Des stratégies pour faciliter le chemin à travers la courbe de deuil
La clé pour naviguer à travers la courbe de deuil est de comprendre que chaque étape est nécessaire et naturelle. Les managers doivent permettre à leurs équipes de vivre ces émotions tout en proposant des stratégies adaptées pour chaque étape, comme :
- Aidant et compréhensif pendant le déni : pendant cette étape, les leaders peuvent aider en fournissant des informations claires et honnêtes sur le changement et pourquoi il est nécessaire. Ils peuvent également donner aux employés le temps de digérer les informations avant de les forcer à agir ou à prendre des décisions. En ouvrant des canaux de communication clairs et en rassurant constamment les employés, les leaders peuvent aider à minimiser l’angoisse et la confusion associées à cette étape.
- Ayant une ouverte à la conversation pendant la colère : les managers doivent profiter de cette occasion pour dialoguer avec leurs équipes, écouter leurs préoccupations et leurs frustrations, et essayer de comprendre et d’apaiser leur colère. Ils peuvent également aider à définir clairement les attentes et fournir des informations sur les changements qui peuvent aider les employés à comprendre pourquoi ils sont nécessaires.
- Offrant du soutien émotionnel pendant le marchandage : les entreprises peuvent être présentes en offrant des formations, des ateliers et d’autres ressources nécessaires pour aider les employés à traverser cette étape. Ils peuvent également aider les employés à réfléchir à des solutions de rechange ou à trouver des moyens de s’adapter aux changements.
- Créant un environnement propice à la guérison pendant la dépression : pendant cette étape, les managers peuvent aider en faisant preuve d’empathie, en offrant du temps libre pour la guérison, et en encourageant un environnement positif. Le soutien émotionnel, comme l’écoute empathique et le conseil, peut être particulièrement bénéfique à ce stade.
- Célébrant l’acceptation et le passage à autre chose : à ce stade, il est important de célébrer les petites victoires et de valoriser les efforts déployés par les employés pour s’adapter au changement. C’est le moment de concentrer l’énergie sur un avenir plus brillant et prometteur, de récompenser le succès et de renforcer l’importance de l’adaptabilité et de la résilience dans l’environnement de travail.
Conclusion
La courbe de deuil est un outil puissant pour surmonter le changements et le deuil dans le cadre organisationnel. Tout comme chaque individu, chaque organisation est unique et la manière dont elles traversent le deuil évoluera en conséquence. Il est important de comprendre que ce processus demande du temps et de la patience. Les réactions sont susceptibles d’être variées et chargées d’émotions, mais en anticipant et en reconnaissant ces réactions, les leaders peuvent aider à minimiser les disruptions négatives et faciliter une transition plus douce. Le plus important durant ces périodes de turbulence est l’accompagnement des individus, via des stratégies ajustées, dans toutes les phases du deuil afin d’aider chaque employé à atteindre l’acceptation et finalement, surmonter le changement.